Política de privacidad

El negocio al que le escribes decide para qué usa tus datos (por ejemplo, entregarte un pedido). Wakki los procesa en nombre de ese negocio, solo para prestarle el servicio de atención automatizada. Para consultas sobre esta política escríbenos a info@wakki.chat.

• Tu número de teléfono de WhatsApp o tu identificador y nombre de usuario de Instagram, provistos por Meta.
• El contenido de los mensajes que envías al negocio: texto, notas de voz, imágenes, documentos y ubicación, si los compartes.
• Datos que das para completar un pedido: nombre, dirección de entrega, productos y cantidades.
• Comprobantes de pago que envíes (por ejemplo, una captura de pago móvil), de los que extraemos monto, referencia y banco.

No accedemos a tu perfil más allá de lo necesario para responder tus mensajes, y no publicamos ni interactuamos con tu cuenta fuera de la conversación con el negocio.

• Responder tus preguntas sobre productos, precios y disponibilidad.
• Registrar y dar seguimiento a tus pedidos y pagos.
• Generar enlaces de pago cuando el negocio los ofrece.
• Pasar la conversación a una persona del negocio cuando el asistente automático no puede resolverla.
• Guardar un resumen de la conversación para que el negocio pueda atenderte con contexto.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para fines distintos a los de esta lista.

Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, cada uno bajo su propia política de privacidad:

• Meta (WhatsApp e Instagram): plataforma de mensajería.
• Google (Gemini): modelo de inteligencia artificial que interpreta los mensajes, redacta las respuestas, transcribe notas de voz y lee comprobantes.
• Airtable: almacenamiento de pedidos, clientes, pagos y conversaciones de cada negocio, separados por negocio.
• n8n: motor de automatización que conecta estos servicios.
• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta, cuando eliges pagar en línea.

Los datos de pedidos y pagos se conservan mientras el negocio mantenga activo el servicio, o el tiempo que exijan sus obligaciones contables. Los resúmenes de conversaciones vinculados a casos ya resueltos se eliminan periódicamente. El historial de mensajes dentro de WhatsApp e Instagram se rige además por las políticas de Meta.

Los pasos completos están en Eliminación de datos. En resumen: escríbenos a info@wakki.chat indicando tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram y el nombre del negocio con el que conversaste. Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por el mismo medio, salvo la información que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros contables de una compra).

Los datos de cada negocio están separados de los de otros negocios. Las credenciales de acceso a los servicios se guardan cifradas en nuestro motor de automatización y nunca en documentos compartidos.

El servicio está pensado para la gestión de pedidos comerciales y no está dirigido a menores de edad.

Podemos actualizar esta política. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.

Vetec LLC, operando como Wakki. Correo: info@wakki.chat. Sitio: www.wakki.chat